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Quelles données nous collectons

Quand vous passez commande

Lors d'une commande sur la boutique, nous collectons les informations que vous saisissez dans le formulaire de commande : nom, prénom, société (si renseignée), adresse de facturation et de livraison, ville, pays, code postal, numéro de téléphone, adresse email.

Aucune donnée de carte bancaire ne transite par notre site : les deux seuls modes de paiement actifs sont le virement bancaire et le paiement à la livraison. Nous ne collectons donc aucune donnée de carte bancaire et ne travaillons avec aucune passerelle de paiement tierce.

Quand vous nous contactez ou demandez un devis

• Via les formulaires de contact du site, les données saisies (nom, email, message) nous sont transmises par email.
• Via le bouton « Demander votre devis » présent sur chaque fiche produit, nous collectons votre email, l'objet de votre demande et votre message, liés au produit concerné.

Quand vous vous inscrivez à la newsletter

Un lien « Newsletter » présent sur le site ouvre un formulaire d'inscription. Si vous vous y inscrivez, votre adresse email est conservée pour vous envoyer nos actualités et offres, jusqu'à ce que vous vous désinscriviez.

Automatiquement, lors de votre navigation

Comme la plupart des sites, lotuslab.ma dépose des cookies et utilise des outils de mesure d'audience et de publicité. Le détail exact est donné plus bas.

Pourquoi nous collectons ces données

• Traiter, préparer et livrer votre commande, et vous en tenir informé
• Émettre les documents commerciaux liés (facture, bon de livraison)
• Répondre à vos demandes de contact ou de devis
• Vous envoyer notre newsletter, si vous vous y êtes inscrit
• Mesurer la fréquentation du site et comprendre comment il est utilisé, pour l'améliorer
• Vous présenter des publicités pertinentes sur Meta et Google, et mesurer leur efficacité
• Assurer la sécurité du site (protection anti-spam)

Base légale du traitement

• Exécution du contrat : données nécessaires pour traiter votre commande, votre demande de devis ou de contact.
• Consentement : cookies de mesure d'audience et de publicité non strictement nécessaires, inscription à la newsletter — retirable à tout moment.
• Intérêt légitime : sécurité du site (anti-spam), statistiques agrégées de fréquentation.

Cookies et traceurs utilisés

Les cookies techniques sont indispensables au fonctionnement du site. Les cookies de mesure d'audience et de publicité peuvent être refusés depuis les réglages de votre navigateur.

Avec qui nous partageons ces données

Nous ne vendons jamais vos données. Elles peuvent être transmises à :

• Hostinger, notre hébergeur
• Google (Analytics / Site Kit / Google pour WooCommerce), pour les statistiques et la visibilité de notre catalogue
• Meta / Facebook (Pixel, synchronisation catalogue, conversation WhatsApp si vous nous contactez via le bouton de chat)
• Automattic (Akismet), pour la protection anti-spam
• Notre prestataire d'envoi d'emails transactionnels

Combien de temps nous conservons ces données

• Commande : durée nécessaire à son traitement, puis archivage pour la durée exigée par la réglementation comptable et fiscale marocaine en vigueur.
• Contact ou demande de devis : le temps de traiter votre demande.
• Newsletter : jusqu'à votre désinscription.

Vos droits

Conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, et sous le contrôle de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : savoir quelles données nous détenons sur vous
• Droit de rectification : corriger une donnée inexacte
• Droit d'opposition : vous opposer à un traitement, notamment à des fins de prospection
• Droit de retrait de votre consentement à tout moment, pour les traitements basés sur le consentement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@lotuslab.ma. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNDP.

Sécurité des données

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données (hébergement chez Hostinger, mises à jour régulières du site). Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est cependant sûre à 100 %.

Liens et services tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers (réseaux sociaux, WhatsApp) ou intégrer des services tiers (Google, Meta). Une fois que vous quittez lotuslab.ma, la présente politique ne s'applique plus.

Mineurs

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Modification de cette politique

Cette politique peut être mise à jour, notamment si nos outils ou nos pratiques changent. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.

Nous contacter

Pour toute question sur cette politique ou sur vos données personnelles : contact@lotuslab.ma.