Chez Lotus Lab, nous attachons une importance capitale à la satisfaction de nos clients, qu'ils soient fournisseurs, grossistes, ou utilisateurs finaux de nos produits. En tant qu'acteur du secteur de l'aromathérapie et des matières premières, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité supérieure. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici notre politique de retour et de remboursement.
Droit de rétractation et retours
Conformément à la loi marocaine, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre décision de rétractation et procéder au retour des produits. Nous acceptons les retours de produits sous réserve qu'ils soient dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage intact.
Conditions pour un retour
- Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
- Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés.
- Les frais d'expédition sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou que l'erreur provient de Lotus Lab.
Processus de remboursement
Exceptions et produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés :
Produits ouverts
Huiles essentielles, matières premières et autres produits d'aromathérapie, une fois ouverts.
Achats en gros / usage professionnel
Sauf si ces produits sont défectueux ou en mauvais état à la livraison.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, informez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception, par email à contact@lotuslab.ma. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement selon votre préférence et la nature du produit.
Modalités d'échange
Un échange pour une autre référence est possible dans les mêmes conditions que le retour. L'échange peut entraîner des frais supplémentaires si la nouvelle commande dépasse la valeur du produit retourné — contactez-nous au préalable pour éviter toute erreur.
Questions fréquentes
Puis-je retourner une huile essentielle ou une matière première déjà ouverte ?
Non, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les huiles essentielles, matières premières et produits d'aromathérapie ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à la livraison.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur provient de Lotus Lab (produit incorrect, produit endommagé...).
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Entre 7 et 10 jours ouvrés après réception et vérification des produits retournés, via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Mon produit est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@lotuslab.ma. Nous procédons à un échange ou un remboursement selon votre préférence.
Puis-je échanger un produit contre un autre ?
Oui, dans les mêmes conditions que le retour. Contactez-nous au préalable : des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si la nouvelle commande dépasse la valeur du produit retourné.
